Начало  »  Доставка и замяна

Доставка и замяна

Доставката на Вашите поръчки в България ще бъде осъществена с куриерите от:

"Спиди" - 0 7001 7001 или 1 7001 7001

*При регистрация, като клиент в нашия сайт, Вие получавате чрез електронна поща - статус на поръчките, номер на товарителница за проследяване, история на Вашите поръчки, лесна повторна поръчка без въвеждане на данни, както и отстъпки с натрупване-5%, -7%, -10%.

1) Поръчки направени до 16:00 ч. в делнични дни, се доставят на следващия работен ден. Поръчки направени в събота и неделя, се доставят във вторник. Някои от по-малките населени места нямат възможност за доставка на следващ работен ден и там се доставят според график на куриера (около 2 работни дни).

2) Заплащането става с наложен платеж - в брой и с карта при доставка на поръчката от куриера или в съответния куриерски офис. Касова бележка се издава от куриера на основание член 3 (1) от НАРЕДБА № Н-18.

3) След като попълните Вашите данни в поръчката и натиснете бутон "Купи", Вашата поръчка ще бъде обработена и изпратена. Ако има необходимост от уточнения ще се свържем с Вас по телефон или електронна поща. 

4) За поръчка на стойност над 55.00 лв., куриерска услуга не се заплаща независимо от килограмите и размерите на пратката.

5) За поръчка на стойност под 55.00 лв., фиксираната цена на куриерската услуга включва такса доставка, такса наложен платеж, такса гориво, ДДС и се заплаща в размер:

  • До адрес - 4.99 лв.
  • До офис на "Спиди" - 3.99 лв. 

7) Опция фиксиран час за доставка не се предлага от куриерите ни. Като частично решение на тази опция, Вие може да изберете доставка до офис или автомат на куриер и да си вземете пратката в удобен за вас час.

Връщане и безплатна замяна

Вие имате възможност в рамките на 14 дни, от датата на получаване, да върнете или безплатно да замените закупените продукти, като те трябва да са в същия търговски вид, в който са били получени, т.е. със запазени етикети и опаковки, не трябва да са били употребявани, прани и гладени. Вашето право е гарантирано със Закон за защита на потребителите (ЗЗП) и от Комисия за защита на потребителите (КЗП). Ако търговецът, в случая ние, оспорва Вашите права, то Вие може да заявите онлайн решаване на спор чрез сайта на Европейската комисия.

Връщане

За да върнете закупен артикул е необходимо:

1) Да попълните формуляра за връщане, който сте получили с пратката:

  • Код/Причина за връщане;
  • IBAN на банковата сметка, по която да Ви възстановим заплатената сума;
  • Три имена на титуляра на банковата сметка;

2) Да поставете формуляра заедно с артикулите, които връщате, в подходяща торба или кутия – например тази, която сте получили от нас;

3) Да изпратете артикулите с куриер СПИДИ до: 

Томика Груп ООД
ул. Кишинев 2, ет.1,
ВАРНА 9003
Тел: 0879 909 777

*При връщане на артикул, за възстановяване на заплатена сума, куриерската услуга се заплаща от Вас, а при замяна, за друг размер, цвят и модел, всички куриерски услуги се заплащат от нас.

*Ако сте загубили формуляра за връщане, то може да си го разпечатате от своя профил към конкретната поръчка в нашия сайт (Вход -> Профил -> История на поръчки -> Формуляр за връщане).

*Възстановяване на заплатена сума с наложен платеж не се извършва! Ако сте върнали пратка с наложен платеж към нас, то ще е необходимо да премахнете наложения платеж, като се обадите на един от националните телефони на избрания куриер, след което ние можем да приемем пратката и възстановим сумата по банков път

Безплатна замяна за друг размер, цвят или модел

1) За да замените безплатно закупен артикул, е необходимо да направите нова поръчка с желаниете от Вас артикули, като те трябва да са на същата или по-висока стойност с артикулите, които желаете да замените.

2) Да напишете в коментар към поръчка артикулния номер (Aрт.№) на артикулите от Вашата стара поръчка, които желате да замените. Артикулният номер (Aрт.№) на всеки продукт може да откриете на картонен етикет закачен за продукта, и във формуляра за връщане, който получавате заедно с праката, както и в изпратеното от нас електронното писмо (email) с данни за поръчката Ви.

3) Ще Ви изпратим новоизбраните артикули с безплатна доставка независимо от сумата на поръчката Ви. Когато ги получите, куриерът ще очаква да върнете първоначално поръчаните артикули. Ако желаете да получите новите артикули в офис на куриерската фирма, то е необходимо да носите със себе си артикулите, които заменятe. 

*За връщане и замяна не подлежат продукти от тип бельо поради хигиенични съображения.

**Ако желаете безплатна замяна, молим Ви да впишете в коментар към новата си поръчка артикулните номера на артикулите, които желаете да замените от ваша предишна поръчка!

За повече информация може да се свържете с нас всеки делничен ден 

от 8:30 до 17:30 ч.

на телефон +359 879 909 777

и ел.поща sales@carnivalkids.com

Приятно пазаруване!

Carnival Kids - Dressed In Joy